ServiceNow Implementierung
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist ein amerikanisches Unternehmen, das eine Cloud-basierte Plattform anbietet, die es ermöglicht, manuelle Prozesse durch digitale Prozesse zu ersetzen. Was macht ServiceNow? Es handelt sich um eine Cloud-basierte Plattform, die eine breite Palette von Services und Lösungen anbietet, um Unternehmen bei der Verwaltung ihres IT-Betriebs, der Rationalisierung von Geschäftsprozessen und der Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu unterstützen. Die Services von ServiceNow richten sich an Organisationen aller Art, darunter Unternehmen, kleine und mittlere Betriebe, Behörden und gemeinnützige Organisationen. Diese Services helfen Organisationen, ihre IT-Abläufe zu verbessern, die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und das Unternehmenswachstum voranzutreiben, indem sie die IT auf die allgemeinen Geschäftsziele abstimmen.
Wer Braucht ServiceNow?
Viele Unternehmen und Organisationen nutzen ServiceNow. Dazu gehören große Unternehmen verschiedener Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Behörden. Service Now bietet Lösungen für IT-Service-Management, HR-Service-Management, Kundenservice-Management, Sicherheitsvorfälle und vieles mehr. Es wird von Unternehmen benötigt, die ihre internen Prozesse optimieren, Effizienz steigern, Servicequalität verbessern und Kosten reduzieren möchten.
Beispiele für ServiceNow-Produkte
ServiceNow bietet als Teil seiner Cloud-basierten Plattform eine breite Palette von Services an. Zu den Kernfunktionen der Plattform gehören IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), IT Business Management (ITBM), Human Resources Service Delivery (HRSD), Customer Service Management (CSM), Security Operations (SecOps), Governance, Risk and Compliance (GRC) und mehr. Die Plattform von Service Now ermöglicht es den Anwendern auch, Anwendungen zu entwickeln und anzupassen, die auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Dienstleistungen von ServiceNow richten sich an verschiedene Branchen und Organisationen unterschiedlicher Größe.
Hier sind einige der wichtigsten ServiceNow-Services und die Arten von Benutzern, die von ihnen profitieren können:
ServiceNow IT Service Management: ITSM ServiceNow wurde für IT-Abteilungen und Organisationen entwickelt, die ihre IT-Servicebereitstellungs- und Supportprozesse rationalisieren möchten. Service Now ITSM hilft bei der Verwaltung von Vorfällen, Serviceanfragen, Änderungen, Problemen und Assets. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Endbenutzern effizienten IT-Support bieten möchten. Wir empfehlen Unternehmen, die die Kommunikation zwischen den Abteilungen verbessern möchten, ServiceNow IT Service Management auszuprobieren.
IT Business Management (ITBM): ServiceNow ITBM richtet sich an IT-Führungskräfte und Organisationen, die IT-Investitionen und -Projekte mit ihren Geschäftszielen in Einklang bringen wollen. Es umfasst Module für Projektportfolio-Management, agile Entwicklung, Anwendungsportfolio-Management und Finanzmanagement. ITBM ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, IT-Ausgaben zu optimieren und den Geschäftswert zu maximieren. Testen Sie ServiceNow IT Business Management, um IT-Investitionen an den Geschäftszielen auszurichten und IT-Projektportfolios zu optimieren, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
IT Operations Management: ITOM ServiceNow richtet sich an IT-Betriebsteams und konzentriert sich auf die Verwaltung der IT-Infrastruktur und Anwendungen. Es umfasst Funktionen wie Event Management, Konfigurationsmanagement, Discovery und Cloud Management. ServiceNow ITOM hilft, die Verfügbarkeit und Leistung von IT-Diensten zu verbessern. Wir empfehlen Unternehmen, die einen Prozess zur Automatisierung des Organisationsmanagements benötigen, Service Now IT Operations Management auszuprobieren.
IT-Anlagenverwaltung: ITAM ServiceNow richtet sich an IT-Asset-Manager und unterstützt Unternehmen bei der effektiven Verfolgung und Verwaltung ihrer IT-Assets über deren gesamten Lebenszyklus. Es hilft bei der Bestandsverwaltung, der Beschaffung, der Einhaltung von Softwarelizenzen und der Kostenoptimierung. ServiceNow ITAM ist ein Schritt zur Verbesserung der IT-Effizienz und stellt sicher, dass Technologieinvestitionen mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
Support-Dienste von ServiceNow
• Human Resources Service Delivery (HRSD): HRSD wurde für Personalabteilungen entwickelt und unterstützt sie dabei, ihren Mitarbeitern einen hervorragenden Service zu bieten. Sie können das Service Now-Ressourcenmanagement für Fallmanagement, Mitarbeiter-Self-Service, Wissensmanagement und Onboarding/Offboarding-Workflows ausprobieren.
• Customer Service Management (CSM): CSM richtet sich an Kundenservice-Teams und Organisationen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Sie können ServiceNow Customer Service Management für Case Management, Self-Service-Portale, proaktive Kontaktaufnahme und Kundenfeedback-Analyse ausprobieren.
• Security Operations (SecOps): ServiceNow SecOps richtet sich an Sicherheitsteams und hilft ihnen, Sicherheitsvorfälle zu erkennen, zu untersuchen und darauf zu reagieren. Es umfasst Funktionen für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, Bedrohungsdaten, Schwachstellen und Sicherheitsanalysen. Wir empfehlen Unternehmen, die die Cybersicherheit ihres Unternehmens deutlich verbessern möchten, Service Now Security Operations auszuprobieren.
• Governance, Risk, and Compliance (GRC): GRC ist für Risiko- und Compliance-Experten gedacht, die die Einhaltung von Vorschriften und Sicherheitsanforderungen verwalten müssen. Es umfasst Tools für das Richtlinien- und Compliance-Management, Risikobewertungen und Audit-Management.
• Now Platform App Engine: Mit der Now Platform App Engine können Benutzer benutzerdefinierte Anwendungen erstellen und die Funktionalität der ServiceNow-Plattform erweitern. Entwickler und Administratoren können einzigartige Lösungen erstellen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
• Information Technology Infrastructure Library: ITIL ServiceNow ist eine Sammlung von Best Practices und Richtlinien für das IT-Servicemanagement, die Organisationen dabei helfen, ihre IT-Services auf die Anforderungen des Unternehmens abzustimmen. ServiceNow ITIL bietet ein umfassendes Rahmenwerk für das Management von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Strategie und dem Design bis hin zu Übergang und Betrieb.
ServiceNow Consulting
- ServiceNow-Clientskripte, UI-Aktionen und Richtlinien
- Rest-APIs (Tabelle, Leistungskatalog, Importsatz usw.)
- Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern, C++-Programmierung
- Server- und Client-APIs (GlideForm, GlideRecord, GlideSystem usw.)
- Serviceportal-Framework zum Aufbau von Self-Service-Portalen
- ServiceNow-Anwendungsentwicklung
IT-Outsourcing-Dienste
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