Help Desk Fallstudie
- IndustryGesundheitspflege
- SolutionService Desk Support
- CompanyFührende nationale Gesundheitsorganisation. Mit über 8.500 Mitarbeitern führen sie jährlich 6,8 Millionen Patientenbesuche durch.
- Tools & platformsAvaya IP Office-Telefonieplattform, Active Directory, SOTI Mobile Device Management-Konsole, Workspot, VNC/GoToAssist, MS Teams, Atlassian Jira
Helpdesk-Geschäftsfall
Helpdesk-Fallstudie: 24×7-Servicedesk für technischen Support/Remote-IT-Supportcenter zur Bearbeitung technischer Anfragen im Zusammenhang mit geschäftskritischer Technologie und Infrastruktur.
Solution
we made
- GEZIELTE PERSONALBESETZUNG: Wir besetzten den technischen Service Desk mit hochqualifizierten und erfahrenen Fachleuten, die entweder an ähnlichen Projekten gearbeitet hatten oder über einen starken technischen Hintergrund und umfassende IT-Kenntnisse verfügten.
- SCHULUNG: Die Support-Mitarbeiter wurden weiter zu den spezifischen Lösungen und Dienstleistungen unseres Kunden geschult, damit sie sicher auf Anrufe reagieren und Probleme zeitnah lösen können.
- ZUVERLÄSSIGE TELEFON-LÖSUNG: VoIP-Anbieter mit Sitz in den USA; Private Cloud mit 2 geografisch verteilten Backup-Einrichtungen; mehrere redundante Datenzuführungen mit Glasfaser-Last-Mile-Anbindung.
- REIBUNGSLOSER SERVICEÜBERGANG: Der Übergangsplan wurde entworfen und umgesetzt, um eine Beeinträchtigung des SLA zu vermeiden und dem Bedarf des Kunden nach einer Neupositionierung seiner Mitarbeiter sowie Schulungsbedenken Rechnung zu tragen.
Gemeinsam bewegen wir Berge!